现代网咖转型大(dà)多从经营模式、网咖装修、网咖家具方面着手,以为装修(xiū)的足(zú)够(gòu)豪(háo)华、有吸引力,就(jiù)可以一劳永逸。新开网(wǎng)咖做些活动往往能吸引(yǐn)大量的上网(wǎng)顾客(kè),但是网咖留住顾客才是重点,现在的网咖越来越多(duō),竞争(zhēng)越来越大,要想提高竞争,要从(cóng)细节方面去提升顾(gù)客对网咖的印象,该(gāi)怎(zěn)么留住顾客呢(ne)?
一、网咖内部是否(fǒu)有(yǒu)异(yì)味(wèi)
网咖装修足够(gòu)个性,还(hái)需要(yào)保证网咖的环境。网咖空气质量的好坏,直接影响顾客的心情(qíng),尤其(qí)是(shì)一些爱干净的女性顾客,对空气质(zhì)量的(de)要求更是苛刻;要想留(liú)住顾客,网(wǎng)吧必须(xū)营造一(yī)个(gè)让人(rén)感(gǎn)觉到清新(xīn)的经(jīng)营空间,因为没(méi)有人乐意在(zài)一个臭气(qì)熏天的网咖上(shàng)网。不要让网咖(kā)的(de)异味成为“驱逐”顾客的凶手,所以网吧换气系统的建设,还是非常(cháng)有必要(yào)的。
二、上网环境整洁舒(shū)适(shì)
网咖(kā)家具是网(wǎng)咖的重要组(zǔ)成部分,对于网(wǎng)咖环境(jìng)的(de)要求也是很(hěn)好,需要(yào)定期保养,方(fāng)能保持长期使用。保持(chí)经(jīng)营区域和工作区(qū)域良(liáng)好整洁,也是网吧日常经营中必须注意的,勤察看(kàn)、勤督促(cù)、勤奖惩,让网(wǎng)咖所有员工养成对网吧(ba)环(huán)境(jìng)的自动(dòng)维护习惯。每一位员工要(yào)做(zuò)到大到网咖桌(zhuō)椅、地面,小到烟(yān)灰缸及一些卫(wèi)生(shēng)死角等(děng)全面的网吧卫生保(bǎo)持制度,给(gěi)顾客创造一个整洁的上网环(huán)境。
三(sān)、服务是否贴(tiē)心
根据顾客的要求,开设一些有(yǒu)特色的(de)经营(yíng)项(xiàng)目(mù)。贴心的同时,网咖更要考虑到人性(xìng)化。网咖为顾客(kè)提供(gòng)诸如文(wén)字打印(yìn)、游(yóu)戏点卡销售(shòu)这样(yàng)的(de)服务,可以不(bú)以赢利为目的(de),免(miǎn)费提供给顾(gù)客(kè),真正让顾客体验到网咖的贴心(xīn)服务。一家服(fú)务比较(jiào)全面的(de)网咖提供更(gèng)多服务会使(shǐ)客户(hù)有更大的消费(fèi)欲望和依(yī)赖性。顾客(kè)就是上帝已(yǐ)经深入人心,网咖(kā)亦是如此(cǐ)。
四、网咖技术质量
网咖技术恰恰是融入人(rén)性化的一个最佳载体(tǐ),因为技术会直(zhí)接(jiē)展(zhǎn)现给网咖的每位顾客。网咖技术(shù)的具体体现,就是(shì)网咖的系统。网咖系统要(yào)稳(wěn)定,安全(quán),不要出(chū)现频繁的(de)死机和蓝屏(píng)等故障。网咖的桌面一定要简洁,而不是花里胡(hú)哨,更(gèng)不要去搞一(yī)些稀奇古(gǔ)怪的屏蔽(bì)和菜单。进(jìn)入网(wǎng)咖的系统桌面,顾客应该可以顺(shùn)利的(de)找(zhǎo)到自己所需要的游戏和各种(zhǒng)应用程序(xù)。
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